كيف تفحص المقاول قبل دفع العربون في الإمارات

تبدأ معظم النزاعات حول أعمال التجهيز والدهان والسباكة والتجديد في الإمارات بالوقائع الثلاث نفسها. طلب المقاول عربوناً كبيراً، ووُصف نطاق العمل في رسالة محادثة بدل عقد، ولم يتحقق أحد ممن يملك الرخصة فعلاً.

العربون الذي يبلغ 50 بالمئة أو أكثر هو نقطة بداية الخسارة المعتادة. والمقاول الذي أخذ هذا المبلغ وانتقل إلى موقع آخر ليس لديه سبب للعودة، وقد لا تملك أي وثيقة تقول ما الذي وُعدت به.

تستغرق الفحوص في هذا الدليل نحو ساعة ولا تكلف شيئاً. وهي تستحق لأي عمل يتجاوز نحو 3,000 د.إ، وتزداد أهميتها للأعمال داخل منزلك حيث تُدخل غرباء إلى مساحتك لأيام.

اطلب رقم الرخصة التجارية للشركة وابحث عنه في سجل الدائرة الاقتصادية للإمارة (دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، ودائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي، ودائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة) أو في موقع المنطقة الحرة التي أصدرته. الخطوات في دليلنا عن التحقق من الرخصة التجارية.

اقرأ سطر النشاط. رخصة "صيانة المباني" أو "التجهيزات الداخلية" أو "الدهان والديكور" تناسب أعمال المنازل، ورخصة "التجارة العامة" لا تناسبها. والمقاولون الذين يعملون خارج نشاطهم قد يتعرضون لغرامات، وتنتقل المشكلة إليك حين يتوقف العمل.

وإذا زارك مندوب مبيعات ووقّع العقد شركة مختلفة فاعتبر الشركة المذكورة في العقد هي المقاول وأجرِ الفحص عليها.

بعض الأعمال تحتاج أكثر من رخصة تجارية. ففي دبي يجب أن ينفذ التعديلات الكهربائية مقاول معتمد من هيئة كهرباء ومياه دبي، والأعمال الإنشائية أو التجهيزية الكبيرة في مبانٍ كثيرة تحتاج إلى مقاول مصنف لدى بلدية دبي. ولكل إمارة أخرى هيئة كهرباء وبلدية لها قواعد موافقات خاصة، فاسأل أيها ينطبق على مبناك. وللمناطق الحرة ذات الجهات التنظيمية الخاصة، مثل جبل علي حيث تصدر ترخيص الموافقات، قوائمها الخاصة.

وتغييرات إنذار الحريق والرشاشات ومكافحة الحريق تتطلب موافقة الدفاع المدني (في دبي من الدفاع المدني بدبي)، ومن يقول إنها غير لازمة لتجهيز تجاري فاطلب منه أن يكتب ذلك.

ويضيف مبناك طبقة أخرى. تشترط معظم الأبراج والمجتمعات شهادة عدم ممانعة من المطور أو اتحاد الملاك قبل أن يبدأ أي مقاول، مع وديعة مستردة لحماية المصاعد والمخلفات، وهي عادة بين 500 و2,000 د.إ. والمقاول الجيد يسأل عن قواعد المبنى قبل التسعير، والضعيف لا يذكرها أبداً.

اطلب عميلين حديثين لأعمال مشابهة واتصل بهما. الصور في الموقع الإلكتروني تثبت أن أحدهم نفذ شيئاً، ولا تثبت أن هذا المقاول هو من نفذه.

اسأل العميل ثلاثة أسئلة. هل انتهى العمل في الموعد المتفق عليه؟ هل طابق السعر النهائي عرض السعر؟ من الذي عاد حين تعطل شيء؟ والجواب الثالث يخبرك أكثر من الأولين.

واقرأ تقييمات المقاول على موثّق وعلى Google. التقييمات على موثّق لا تأتي إلا من أشخاص تواصلوا مع النشاط عبر المنصة، ما يجعل تزويرها أصعب. وإذا وجدت عدة تقييمات كُتبت في الأسبوع نفسه بالعبارات نفسها فاسأل المالك عنها.

عرض السعر القابل للاستخدام يذكر نطاق العمل غرفة غرفة، والمواد بعلامتها ودرجتها، والعمالة، وتاريخي البدء والانتهاء، وبند ضريبة القيمة المضافة. وإذا كانت الشركة مسجلة في الضريبة فالمستند يحمل رقمها الضريبي.

ويضيف العقد ما لا يستطيعه عرض السعر: من المسؤول عن التصاريح، وماذا يحدث عند التأخر، وكيف تُسعّر التغييرات وتُوقّع، وفترة العيوب بعد التسليم. وفي تجديد المنازل تشيع فترة عيوب من 6 إلى 12 شهراً.

اطلب من المقاول إرفاق عرض السعر بالعقد وتوقيعهما معاً. فالمقاول الذي يفضل واتساب على ورقة موقعة يخبرك كيف سيجري النزاع.

جدول الدفع الآمن يربط المال بالعمل المنجز. وهيكل شائع هو عربون من 10 إلى 30 بالمئة، ثم دفعات مراحل على إنجازات قابلة للقياس مثل التمديدات الأولى والتشطيبات والتسليم، مع احتجاز 5 إلى 10 بالمئة حتى تُصلح العيوب.

ادفع فقط إلى حساب شركة باسم الرخصة والعقد. واحتفظ بكل إيصال بنكي.

لا تدفع قيمة العمل كاملة مقدماً أبداً. فالدفع المسبق أكثر السمات تكراراً في القضايا التي تصل إلى الشرطة وفرق حماية المستهلك.

انتبه إلى طاقم يتغير كل يوم، ومواد لا تطابق عرض السعر، وطلبات مبالغ إضافية لبنود "غير متوقعة" كانت ظاهرة عند المعاينة، ومقاول يتوقف عن الرد بعد الدفعة الأولى.

صوّر الموقع في نهاية كل يوم. وقارن المواد الواصلة بالدرجة المكتوبة. وإذا لزم تغيير فاطلبه كتابةً بسعر قبل التنفيذ واحتفظ بالنسخة الموقعة.

لا تدفع الدفعة التالية قبل إنجاز المرحلة. والمقاول الذي يحتاج فعلاً إلى سيولة يستطيع أن يريك فاتورة المواد.

ابدأ بإنذار مكتوب إلى المقاول يذكر العيوب أو التأخيرات وبند العقد ومهلة، وهي عادة من 7 إلى 14 يوماً. أرسله بالبريد الإلكتروني وبالقناة التي استخدمتها للعقد.

وإذا لم يصلك رد فقدّم شكوى إلى قسم حماية المستهلك في الدائرة الاقتصادية للإمارة (دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي) مرفقاً بها العقد والإيصالات والصور. وللمبالغ الأكبر يمكنك رفع دعوى مدنية أمام محاكم الإمارة (محاكم دبي في دبي، ودائرة القضاء في أبوظبي) بمساعدة محامٍ، ويشرح دليلنا عن اختيار محامٍ في الإمارات ما تسأل عنه.

وإذا أخذ المقاول المال واختفى، أو كانت الرخصة مزورة، فأبلغ شرطة الإمارة (في دبي: شرطة دبي). وقد يستطيع البنك التصرف أحياناً في تحويل حديث، فاتصل ببنكك أولاً.