ماذا تعني شارة موثّق على موثّق، وماذا لا تعني

الدليل بلا معيار دفتر هاتف. أردنا إشارة يقرؤها العميل في ثانيتين ولا يستطيع المالك شراءها، فاعتمدنا ثلاث شارات: مُدرَج وموثّق وموثوق.

الشارة ادعاء، والادعاء بقدر العمل الذي يقف وراءه. تبين هذه الصفحة بالضبط ما نفحصه، ومدة بقاء الشارة، وما لا تخبرك به الشارة، وهذا لا يقل أهمية. وتحتوي صفحة المنهجية على الصيغة الرسمية، وهنا الصيغة المبسطة.

إن لم تقرأ غير هذه الفقرة فاقرأها: شارة موثّق تعني أن الشركة مرخصة ومفحوصة. ولا تعني أن العمل سيكون جيداً.

النشاط «المُدرَج» رفع رخصة تجارية وهوية المالك وأدخل رقم الرخصة. لدى فريقنا المستندات لكنه لم يطابقها بعد مع السجل.

اعتبر الإدراج نقطة بداية. النشاط موجود في نظامنا وقد طالب بصفحته، لكننا لا نضمن رخصته بعد. وما زال بإمكان العملاء التواصل معه، وتذكر الصفحة بوضوح أي مرحلة وصل إليها.

تعتمد سرعة الانتقال من «مُدرَج» إلى «موثّق» على سرعة استجابة سجل الجهة المصدرة ووضوح المستندات. ونسعى إلى مراجعة الطلب المكتمل خلال يومي عمل.

قبل أن تظهر شارة موثّق يقوم أحد أعضاء الفريق بستة أمور بالترتيب.

1. يبحث عن رقم الرخصة في سجل الجهة المصدرة، الدائرة الاقتصادية للإمارة للشركات البرية (دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، ودائرة التنمية الاقتصادية في أبوظبي، ودائرة التنمية الاقتصادية في الشارقة) أو المنطقة الحرة المعنية، ويتأكد أن الحالة سارية.
2. يقارن الاسم التجاري في السجل بالاسم الذي يستخدمه النشاط.
3. يتأكد أن النشاط المرخص يغطي الخدمات المعروضة. فرخصة التجارة لا تغطي الاستشارات القانونية.
4. يتأكد أن تاريخ الانتهاء في المستقبل ويضع تذكيراً للتجديد.
5. يتأكد أن هوية المالك تعود لشخص مذكور في الرخصة أو مفوض بها.
6. في الأعمال المنظمة يتأكد من الرخصة الثانية: تسجيل الوسيط العقاري (لدى مؤسسة التنظيم العقاري في دبي)، وترخيص المزاولة للمحامين. ولا نقبل مكاتب الاستقدام في موثّق.

ويجب أيضاً أن يثبت المالك سيطرته على ملف النشاط التجاري في Google بتسجيل الدخول عبر Google. وتجعل هذه الخطوة أصعب على شخص أن يطالب بإدراج شركة أخرى برخصة مسروقة.

«موثوق» هو نشاط موثّق أمضى أيضاً 90 يوماً على الأقل على موثّق، ولديه 10 تقييمات على الأقل من عملاء تواصلوا معه عبر موثّق، ويرد على 80 بالمئة أو أكثر من استفساراته، وليست لديه شكاوى غير محلولة.

لا يوجد نموذج لطلبها ولا رسوم. والنشاط الذي يتوقف عن الرد على الاستفسارات يفقد الشارة عندما ينخفض معدل رده عن الحد. أما النشاط الذي تغلب على تقييماته الشكاوى فيبقى موثّقاً، لكن التقييمات علنية ويستطيع العملاء قراءتها.

اخترنا الأرقام بدل السلطة التقديرية لأن السلطة التقديرية تفتح باب المجاملات. والقاعدة نفسها تنطبق على أكبر شركة في فئة وعلى ورشة من شخص واحد.

الشارة لا تضمن الجودة. فشركة مكيفات مرخصة قد تسيء العمل، ومستشار موثّق قد يتأخر عن موعده. الرخصة تخبرك من تحاسب، والتقييمات تخبرك بما تتوقع.

والشارة لا تعني أننا عاينا المقر أو اختبرنا جودة التنفيذ أو راجعنا السعر.

والشارة لا تغطي النشاط إلى الأبد. فهي تصف حال السجل يوم الفحص، ونعيد الفحص عند الانتهاء. وللأعمال الكبيرة أجرِ الفحص بنفسك يوم التوقيع، مستعيناً بدليلنا عن فحص المقاول قبل الدفع.

وأفضل طريقة لاستخدام الشارة أن تعدّها مرشحاً لا حكماً. ابدأ بالأنشطة الموثقة في فئتك، واقرأ تقييمات النجمتين والثلاث، ثم اطلب عرض سعر مكتوباً. وإذا حملت شركتان الشارة فإن عرض السعر وشروط الضمان وطريقة رد كل منهما على رسالتك الأولى ستخبرك أكثر بكثير مما تخبرك به الشارة.

تُزال الشارة خلال يوم عمل واحد عندما يتوقف السجل عن المطابقة: تنتهي الرخصة أو تُوقف أو تُلغى، أو يتغير الاسم التجاري أو النشاط. ويُبلَّغ النشاط بالسبب، ويستطيع استعادة الشارة بتقديم الرخصة المجددة.

ونتصرف أيضاً بناءً على البلاغات. فالرخصة المزورة المؤكدة تؤدي إلى إيقاف الإدراج فوراً، والتقييم المزور المؤكد يُحذف، ومن يكرر المخالفة يُزال من موثّق.

لا نُبقي الشارة أثناء إجراءات التجديد. فالعميل الذي يقرأ الصفحة يحتاج أن يرى الرخصة كما هي اليوم.

تدفع الأنشطة لموثّق مقابل باقات اختيارية ونقرات برعاية موسومة وإعلانات وظائف إضافية. ولا شيء من ذلك يغيّر الشارة. لا نبيع شارة «موثّق» أو «موثوق» بأي ثمن، والباقة لا ترفع النشاط في الترتيب العضوي.

وهذا الخط تظهر أهميته حين يكون مزعجاً. فالمعلن الكبير الذي انتهت رخصته يفقد شارته في اليوم نفسه الذي يفقدها فيه نشاط صغير. نفضل أن نخسر عميلاً على أن نخسر معنى الشارة.

وإذا رأيت شارة لا تطابق رخصة تحققت منها بنفسك فأبلغنا عبر نموذج البلاغات. فهذه أسرع طريقة لنكتشف الخطأ.

وإذا أساء نشاط موثّق العمل رغم ذلك فاكتب إليه ومعك الفاتورة بمهلة سبعة أيام، واترك تقييماً على صفحته في موثّق، وللنزاع على مبلغ مثل 1,500 د.إ قدّم شكوى إلى قسم حماية المستهلك في الدائرة الاقتصادية للإمارة (دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي). وأرسل لنا التفاصيل أيضاً، فتراكم الشكاوى يخفض ترتيب النشاط.